Версия ПО: PKI Client 5.1 SP1
Токены: Любые
Проблема:
При попытке установить драйвер eToken происходит откат (rollback) установки, при этом не появляются никакие информационные сообщения.
Причина:
Множество различных причин.
Решение:
-
Произвести полную антивирусную проверку ПК, используя актуальную вирусную базу и версию антивируса, в безопасном режиме или при помощи одного из Live CD, желательно двумя разными антивирусами.
-
Если проблема не решилась, отключить онлайн-проверку антивируса и повторить попытку.
-
Необходимо убедиться в том, что в момент установки не запущен другой экземпляр msiexec.exe, это может быть, например, при установке обновлений Windows.
-
Установите актуальный Service Pack для Windows. Если уже установлен, установите его "поверх".
-
Если проблема не решилась, откройте редактор реестра и для ключа HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB предоставьте полный доступ Всем (Everyone) (уберите все разрешения, поменяйте владельца на администратора и заново поставьте "всем" - "всё" и наследование до конца).
-
Если проблема не решилась, выполните рекомендации статьи Базы знаний: http://kbp.aladdin-rd.ru/index.php?View=entry&EntryID=60 .
-
Убедитесь в том, что на ПК не установлены блокираторы USB, такие, как Device Lock, GFI endpoint security, Symantec Endpoint Protection и другие. Если установлены, проверьте их лог и при необходимости осуществите настройку исключений для работы смарт-карт.
